在宅勤務も増えているので、自宅の回線を検討する人も多くなっているのではないでしょうか？
今回はそのような人向けにソフトバンク光について体験談をお伝えできればと思います。
私の場合はYモバイルを使っているので、セット割引ができるのでソフトバンク光にしました。
料金自体には納得しており、Yモバイルやソフトバンクのスマホを使っている方であれば導入はありだとは思いますが、料金面以外ではあまりオススメはできないのでその理由をお伝えします。
理由①ヘルプデスクがチャットが中心
通信回線なので多少のトラブルはつきものだと思いますので、その点は仕方がないとは思ってます。料金もセットで安くなるので速度も少しぐらい遅くても許容範囲だとは思います。
しかしそのようなトラブルが発生した場合に相談できるヘルプデスクは非常に重要で本来であれば電話で対応いただきたいと私は思ってますが、ソフトバンク光の場合は電話番号がなかなか見つかず、FAQをまずは見て、それで解決しない場合はチャットでの対応に誘導されます。
そしてこのチャットでの対応が非常に使いずらいです。まずこのチャットはこの画面から抜けると接続が遮断されるのでずっとこの画面で待ってないといけないので非常に使いずらいです。
またチャットなので対応が早いかと言えばそうでもないですし、むしろ結構待ちます。
さらに本人認証なども各種入力が必要でソフトバンクIDみたいなものを求められて、分からなくなりそれを調べるのにも時間がかかります。
またスマホで状況を手打ちするのは結構大変なのも個人的には不便です。
上記のような理由からこのチャットでの対応は非常に私は嫌いで恐らく他の人も同じ意見であり、評判も悪いのではないかと私は非常に思います。
ちなみに電話したいと言ってもなかなか電話してくれないので非常にその点も不満です。
理由②ヘルプデスクの対応のレベルが低すぎ
上記のチャットのやり取りの際に感じたのが、スタッフのレベルの低さです。正直、回線の知識も乏しくて私のほうがよっぽど知っているのではないかと感じるほどでした。間違った案内も受けることがありました。
このスタッフのレベルの低さや教育ができてないからこそ、電話対応ではなく、チャットでの対応なんだろうなと強く感じました。